Comunicazione efficace per risolvere i conflitti con successo

Il conflitto può scatenare la più piccola parola o azione e può innescare reazioni e comportamenti distruttivi. Un conflitto irrisolto o scarsamente navigato può danneggiare e persino distruggere le relazioni. Tuttavia, onflict non deve essere distruttivo. Gestito efficacemente, il conflitto può effettivamente contribuire a relazioni più forti e profonde e può aiutare ad affrontare problemi e preoccupazioni in corso. Le efficaci capacità comunicative svolgono un ruolo chiave nella risoluzione dei conflitti, sia a casa che sul posto di lavoro.

L'ascolto attivo è una delle principali abilità comunicative per risolvere i conflitti. (Immagine: Todd Warnock / Digital Vision / Getty Images)

Navigazione di un argomento

Una delle principali abilità di comunicazione per risolvere con successo il conflitto è imparare come navigare efficacemente in un argomento. Ciò include mantenere l'attenzione su un singolo problema ed evitare attacchi personali. Stewart Levine, in "Arrivare alla risoluzione: trasformare il conflitto nella collaborazione", sottolinea che il raggiungimento della risoluzione implica "affrontare le tue reali preoccupazioni" e "arrivare al nocciolo del conflitto". Capacità di ascolto attivo, come parlare di meno e fare domande di chiarezza , svolgono anche un ruolo nella risoluzione efficace dei conflitti. Praticare una forte comunicazione verbale e non verbale contribuisce ulteriormente a risolvere con successo il conflitto, sia tra individui che all'interno di un gruppo.

Capacità comunicative efficaci

Un'efficace capacità di comunicazione per risolvere con successo i conflitti consiste nell'affrontare un solo problema alla volta ed evitare di introdurre altri argomenti, anche se correlati. Specifica chiaramente di cosa ti preoccupi, anche se occorrerà del tempo per isolare il problema principale. Inoltre, evita di attaccare l'altra persona o di fare accuse, il che porterà solo a sfiducia e difesa. Per ascoltare efficacemente, assicurati di capire cosa sta cercando di dire l'altra persona, riaffermando i pensieri e le sensazioni di quella persona secondo necessità. Una forte comunicazione verbale e non verbale comporta un contatto visivo appropriato, non usando azioni fisiche minacciose ed espressioni verbali di come la situazione ti fa sentire, invece di attaccare o accusare l'altra persona.

Le sfide

Una delle principali sfide della comunicazione efficace è prevenire l'escalation dei conflitti. In "Comunicazione strategica negli affari e nelle professioni", Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich e Lynda Dee Dixon spiegano che l'escalation dei conflitti "è particolarmente problematica perché, una volta iniziata, può perpetuare se stessa." L'escalation dei conflitti può risultare in rotta comunicazione, false assunzioni e impegni negativi, che possono ulteriormente complicare il conflitto iniziale. In queste situazioni, O'Hair, Friedrich e Dixon possono chiedere l'aiuto di "una terza parte o un mediatore" per aiutare le persone coinvolte a "tornare alle posizioni di normalità e obiettività".

Benefici

Ci sono molti vantaggi che derivano dall'imparare a risolvere i conflitti attraverso una comunicazione efficace. Un vantaggio notevole dell'uso di una comunicazione efficace per risolvere i conflitti è una riduzione dell'ansia, sia all'interno di una famiglia che sul posto di lavoro. Come sottolinea Levine, "il conflitto ha un costo emotivo che rimane dopo che la battaglia è finita" e il conflitto irrisolto alla fine impedisce "relazioni soddisfacenti e funzionali". La risoluzione del conflitto risolve anche una maggiore fiducia e intimità nelle relazioni. L'apprendimento di efficaci capacità comunicative può aiutarti a evitare lo stress e il disagio che spesso si verificano a causa di conflitti irrisolti.

raccomandazioni

L'apprendimento di capacità comunicative efficaci è solo una parte del conflitto che risolve con successo. Per navigare in conflitto, dare la priorità e rafforzare la relazione con un familiare, un amico o un collega. Finché ci si concentra prima sulla relazione, sarà meglio essere in grado di attraversare il conflitto in modi costruttivi. Inoltre, considera come affrontare al meglio il conflitto in questione, cercando di capire la situazione dal punto di vista dell'altra persona. La risoluzione del conflitto con successo implica empatia, flessibilità e maturità tanto quanto la comunicazione efficace.